Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Pomocy Technicznej
Opis
Text copied to clipboard!
Szukamy doświadczonego Kierownika Pomocy Technicznej, który dołączy do naszego zespołu i poprowadzi dział wsparcia technicznego. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zarządzanie zespołem specjalistów ds. pomocy technicznej, zapewniając wysoką jakość obsługi klienta oraz efektywne rozwiązywanie problemów technicznych. Idealny kandydat powinien posiadać umiejętności przywódcze, doskonałą znajomość technologii informatycznych oraz zdolność do pracy w dynamicznym środowisku. Kierownik Pomocy Technicznej będzie również odpowiedzialny za monitorowanie i analizowanie wskaźników wydajności zespołu, identyfikowanie obszarów do poprawy oraz wdrażanie strategii mających na celu zwiększenie efektywności operacyjnej. Współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia spójności działań oraz satysfakcji klienta będzie kluczowym elementem tej roli.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem wsparcia technicznego.
- Monitorowanie i analiza wskaźników wydajności.
- Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta.
- Rozwiązywanie problemów technicznych.
- Wdrażanie strategii zwiększających efektywność.
- Współpraca z innymi działami firmy.
- Szkolenie i rozwój zespołu.
- Tworzenie raportów i dokumentacji.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia technicznego.
- Znajomość technologii informatycznych.
- Umiejętności przywódcze i organizacyjne.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne.
- Zdolność do pracy w dynamicznym środowisku.
- Umiejętność analizy danych i raportowania.
- Znajomość narzędzi do zarządzania wsparciem technicznym.
- Wykształcenie wyższe w dziedzinie IT lub pokrewnej.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia technicznego?
- Jakie narzędzia do zarządzania wsparciem technicznym znasz?
- Jakie strategie stosujesz, aby zwiększyć efektywność zespołu?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie są Twoje doświadczenia w analizie danych i raportowaniu?